När vi får tillgång till ditt biståndsbeslut kommer en kontaktperson från Madickens komma ut till dig för ett första möte. Kontaktpersonen upprättar en genomförandeplan/levnadsberättelse tillsammans med dig och anhörig om ni önskar. Skulle biståndsbeslutet ändras under insatsperioden kommer kontaktpersonen att uppdatera genomförandeplanen tillsammans med dig. Vi kommer också upprätta ett schema för när och hur de insatser som du har blivit beviljad ska ske. Kontaktpersonen har en samordnande roll och blir då länken mellan dig, övriga personal, andra aktörer och personer i din närhet. Du får en pärm hemma hos dig med information om vårt arbete, rutiner och blanketter som exempel synpunkter- och klagomålsblanketter. Vi säkerställer också att det finns arbetsmaterial som vår personal kan enkelt tillgå när dessa ska utföra de olika insatser hos dig. Vi har också som krav på oss att dokumentera viktig information kring de insatser som vi utför hos dig. Du som kund har alltid rätt att ta del av dokumentation som finns.